Returer och återbetalningspolicy

På Maveloe vill vi att du ska känna dig trygg när du handlar. Om något inte är helt rätt kan kvalificerade varor returneras inom 30 dagar efter leverans, i enlighet med villkoren nedan.

Denna policy påverkar inte dina lagstadgade rättigheter enligt brittisk konsumentlagstiftning.

1. 30 dagars returrätt

Du kan begära en retur inom 30 dagar efter att du tagit emot din beställning.

För att en vara ska vara kvalificerad för retur bör den:

• vara i sitt ursprungliga skick
• vara oanvänd, utöver skälig hantering eller provning
• vara oanvänd
• ha alla originaletiketter kvar där så är tillämpligt
• inkludera originalförpackning och tillbehör som medföljde varan.

Du har rätt att inspektera eller prova en vara på samma sätt som du rimligen skulle kunna göra i en fysisk butik.

Om en vara har använts eller hanterats utöver vad som är rimligt nödvändigt och detta har minskat dess värde, kan vi göra ett lämpligt avdrag från återbetalningen där lagen tillåter detta. Brittisk vägledning bekräftar att onlinekunder får inspektera varor, men avdrag kan göras om varorna har använts eller skadats.

2. Hur du begär en retur

För att påbörja en retur, vänligen kontakta oss på:

E-post: info@maveloe.com

Vänligen inkludera:

• ditt fullständiga namn
• ditt ordernummer
• varan du önskar returnera
• orsaken till att du returnerar varan
• foton om varan är skadad, felaktig eller fel vara levererats.

När din begäran har granskats kommer vi att förse dig med korrekta returinstruktioner och returadress.

Vänligen skicka inte din retur till adressen som står på originalpaketet om vi inte specifikt har instruerat dig att göra det.

Produkter kan levereras av olika uppfyllelsepartner, så den korrekta returadressen kan variera beroende på den beställda varan.

3. Fraktkostnader vid retur

Vid ångerrätt/retur av personliga skäl ansvarar kunden för kostnaden för att returnera varan.

Returer skickas direkt till den relevanta leverantören eller uppfyllelsepartnern med den returadress som tillhandahållits av Maveloe.

Returadresser kan vara belägna utanför Storbritannien.

Kostnaden för returfrakt beror därför på destination, paketstorlek, vikt och valt fraktbolag.

Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst och behåller ditt inlämningskvitto tills din retur och återbetalning är helt genomförd.

Brittiska riktlinjer för distansförsäljning kräver att kunder informeras om när de förväntas betala returkostnader.

4. Din ångerrätt

Om du handlar från Maveloe som brittisk konsument har du normalt en lagstadgad rätt att ångra ett onlineköp utan att ange något skäl.

För de flesta varor måste du meddela oss att du önskar ångra köpet inom 14 dagar efter att du tagit emot din beställning.

När du har informerat oss om din ånger har du normalt ytterligare 14 dagar på dig att returnera varorna.

För att utöva din ångerrätt, kontakta oss på:

[infoga e-postadress för kundtjänst]

och ange tydligt att du önskar ångra din beställning.

Vår extra 30-dagars returpolicy ger dig mer tid att begära en retur, men den minskar inte dina lagstadgade rättigheter.

5. Avbryta en beställning före leverans

Vi börjar behandla beställningar så snabbt som möjligt efter att de har lagts.

Om du vill avbryta eller ändra en beställning, vänligen kontakta oss så snart som möjligt.

Vi gör vårt bästa för att hjälpa dig, men när en beställning har gått till uppfyllelse eller har skickats kan vi kanske inte stoppa leveransen.

Om din beställning redan har skickats innebär det inte att dina eventuella ångerrätter eller returrätter går förlorade när du väl tar emot varan.

6. Återbetalningar

När din retur har mottagits och inspekterats kommer vi att meddela dig resultatet.

Om din retur godkänns kommer din återbetalning att betalas ut till den ursprungliga betalningsmetod som användes vid köptillfället.

Vänligen tillåt extra tid för din bank eller betalningsleverantör att behandla återbetalningen efter att vi har utfärdat den.

Där dina lagstadgade ångerrätter gäller, kommer återbetalningar att behandlas inom de tidsramar som krävs enligt brittisk lag. Återförsäljare har i allmänhet upp till 14 dagar efter att ha mottagit de returnerade varorna, eller bevis på att de har returnerats i förekommande fall, på sig att utfärda återbetalningen.

7. Ursprungliga leveranskostnader

Om du returnerar en vara enligt Maveloes extra 30-dagars ångerpolicy, kanske ursprungliga leveransavgifter inte återbetalas om det inte krävs enligt lag.

När du utövar din lagstadgade rätt att ångra hela din beställning inom den tillämpliga ångerperioden, återbetalar vi kostnaden för det standardleveransalternativ du ursprungligen betalade.

Om du valde en dyrare eller premiumleveranstjänst är vi endast skyldiga att återbetala ett belopp motsvarande vår standardleveransavgift.

8. Skadade, felaktiga eller felaktiga varor

Vänligen inspektera din beställning så snart som möjligt efter leverans.

Om du tar emot en vara som är:

• skadad
• felaktig
• defekt
• felaktig (fel vara)
• inte som beskrivet

vänligen kontakta oss så snart som möjligt på:

info@maveloe.com

Vänligen ange ditt ordernummer och tydliga fotografier av problemet där så är lämpligt.

Returnera inte varan innan du kontaktat oss.

Om en vara är felaktig, skadad eller felaktig, kommer vi att arbeta med dig för att tillhandahålla en lämplig lösning i enlighet med dina lagstadgade rättigheter.

Brittisk konsumentlagstiftning kräver att återförsäljare tillhandahåller rättsmedel när varor är felaktiga, inte som beskrivet eller inte presterar som förväntat.

9. Varor som inte kan returneras

Vissa produkter kan vara undantagna från retur om du ångrar dig där lagen tillåter ett undantag.

Dessa kan inkludera:

• personliga eller specialtillverkade produkter
• produkter som snabbt kan försämras eller förfalla
• förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras efter att förseglingen brutits
• andra produkter som är juridiskt undantagna från ångerrätt.

Där en produkt har specifika returbegränsningar kommer vi att sträva efter att göra detta tydligt på den relevanta produktsidan.

Dessa undantag tar inte bort dina lagstadgade rättigheter om en vara är felaktig, skadad eller inte som beskrivet.

10. Byten

Vi driver för närvarande ingen separat bytesservice.

Om du vill ha en annan storlek, färg eller produkt, är det enklaste alternativet att returnera den ursprungliga kvalificerade varan i enlighet med denna policy och göra en ny beställning.

11. Returadresser

Returer får endast skickas till den returadress som tillhandahållits av Maveloes kundtjänstteam.

Eftersom Maveloe samarbetar med olika leverantörer och uppfyllelsepartner kan returplatser variera mellan produkter och beställningar.

Returer kan därför skickas direkt till den relevanta leverantören, inklusive leverantörer belägna utanför Storbritannien.

Skicka inte tillbaka en vara utan att först kontakta oss och få korrekta returinstruktioner.

Att skicka en vara till en obehörig eller felaktig adress kan fördröja retur- och återbetalningsprocessen.

12. Returporto

Vid vanliga returer av personliga skäl ansvarar kunden för att ordna och betala för returportot.

Vi erbjuder för närvarande inte fria returer om vi inte specifikt anger annat.

Vi rekommenderar starkt:

• att använda en spårbar leveranstjänst
• att behålla bevis på porto
• att packa den returnerade varan säkert.

Maveloe kan inte hållas ansvarigt för returnerade paket som försvinner innan de når den utsedda returplatsen.

13. Nekade eller ej avhämtade paket

Om du nekar leverans eller underlåter att hämta ut en beställning och paketet returneras till leverantören eller uppfyllelsepartnern, vänligen kontakta oss.

Eventuell återbetalning kommer att övervägas när det returnerade paketet har mottagits och behandlats.

Eventuella avdrag görs endast där lagen tillåter det.

14. Handläggningstider

När en returnerad vara når den utsedda returplatsen, vänligen tillåt tid för att den ska inspekteras och behandlas.

Vi meddelar dig när din retur har granskats.

Om den godkänns kommer din återbetalning att skickas till din ursprungliga betalningsmetod.

Bankers och betalningsleverantörers handläggningstider ligger utanför Maveloes kontroll och kan variera.

15. Inköpsbevis

Vi kan be dig att tillhandahålla bevis på att varan köptes från Maveloe innan vi behandlar en retur eller återbetalning.

Detta kan inkludera din:

• orderbekräftelse
• ordernummer
• betalningsbekräftelse
• annat lämpligt inköpsbevis.

16. Rea-varor

Produkter köpta under rea eller kampanj omfattas av samma lagstadgade konsumenträttigheter som produkter till fullpris.

Eventuella ytterligare villkor för returer vid kampanjer minskar inte de rättigheter du har enligt lag.

17. Dina lagstadgade rättigheter

Inget i denna retur- och återbetalningspolicy är avsett att begränsa eller utesluta några rättigheter du har enligt tillämplig brittisk konsumentskyddslagstiftning.

Om en vara är felaktig, skadad, inte som beskrivet eller på annat sätt misslyckas med att uppfylla dina lagstadgade rättigheter, kan andra rättigheter och rättsmedel gälla.

18. Kontakta oss

Om du har några frågor om en retur, återbetalning eller avbokning, vänligen kontakta oss innan du skickar tillbaka något.

Maveloe
E-post: info@maveloe.com
Företagsnamn: Maveloe