Retur- og refusjonsregler
Retur- og refusjonspolicy
Hos Maveloe ønsker vi at du skal føle deg trygg når du handler hos oss. Hvis kjøpet ditt ikke helt svarer til forventningene, kan kvalifiserte varer returneres innen 30 dager etter levering, underlagt vilkårene nedenfor.
30-dagers returperiode
Du kan be om en retur innen 30 dager etter at du har mottatt bestillingen din.
For at en vare skal være kvalifisert for retur, må den returneres i vesentlig samme stand som den ble mottatt, sammen med originalemballasje, tilbehør eller merkelapper der dette er aktuelt.
For å starte en retur, vennligst kontakt oss på:
Vennligst oppgi ordrenummer og årsak til returen. Vi vil gi deg relevante returinstruksjoner og returadresse.
Vennligst ikke send en vare tilbake før du har kontaktet oss.
Lovfestet angrerett
Kunder som handler på nett i Sverige, Danmark og Norge kan også ha en lovfestet rett til å angre et fjernkjøp innen 14 dager etter mottak av varene, underlagt gjeldende unntak.
For kunder i Sverige og Danmark gir EU-forbrukerregler generelt en 14-dagers angrefrist for nettkjøp. Norge gir også rett til å angre fjernkjøp i henhold til gjeldende EØS-forbrukerregler. Den europeiske union
Vår 30-dagers returpolicy er ment å gi en ekstra returperiode og begrenser eller erstatter ikke lovfestede forbrukerrettigheter som du har krav på.
Retur av en vare
Når din returforespørsel er godkjent, vil vi gi instruksjoner for hvordan du sender varen tilbake.
Ved retur på grunn av angrerett er kunden ansvarlig for returfraktkostnaden, med mindre gjeldende lov krever noe annet.
Der en kunde utøver en lovfestet angrerett, kan returfraktkostnader være kundens ansvar dersom dette ble kommunisert før kjøpet. Den europeiske union
Vi anbefaler å bruke en sporet returtjeneste, ettersom Maveloe ikke kan holdes ansvarlig for returnerte pakker som går tapt før de når den angitte returadressen.
Skadede, defekte eller feilsendte varer
Vennligst inspiser bestillingen din når den ankommer.
Hvis varen din er skadet, defekt, mangelfull, eller du har mottatt feil vare, kontakt oss så snart som mulig på:
Vennligst oppgi ordrenummer, en beskrivelse av problemet og, hvis mulig, tydelige bilder.
Der varer er defekte eller ikke samsvarer med beskrivelsen, kan kunder ha lovfestede rettigheter til reparasjon, erstatning, prisavslag eller refusjon avhengig av omstendighetene. EUs forbrukerregler gir en minimum to-års lovbestemt garanti for varer kjøpt fra en næringsdrivende, og lovfestede rettigheter kan også gjelde i henhold til nasjonal lovgivning i Sverige, Danmark og Norge. Den europeiske union
Der varen bekreftes som defekt, skadet eller feilsendt, vil vi håndtere returen i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning.
Unntak og varer som ikke kan returneres
Enkelte produkter er kanskje ikke kvalifisert for retur eller angrerett der et unntak gjelder i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning.
Eksempler kan inkludere:
- tilpassede varer eller varer laget på bestilling
- visse forseglede varer som er åpnet, der helse- eller hygienehensyn gjelder
- digitale produkter eller tjenester der den lovfestede angreretten er gyldig fraskrevet
Den lovbestemte 14-dagers angreretten gjelder ikke for alle typer kjøp, og spesifikke lovbestemte unntak kan gjelde. Den europeiske union
Hvis du er usikker på om en vare kan returneres, vennligst kontakt oss før du sender den tilbake.
Refusjoner
Når din retur er mottatt og inspisert, vil vi varsle deg om utfallet.
Hvis den godkjennes, vil refusjonen bli utstedt til din opprinnelige betalingsmetode.
Vennligst beregn ekstra tid for at banken din, kortutsteder eller betalingsleverandør skal behandle refusjonen.
Der en kunde gyldig utøver en lovfestet angrerett, vil enhver refusjon bli håndtert i samsvar med gjeldende regler for forbrukerbeskyttelse for det aktuelle markedet.
Opprinnelige leveringskostnader
Der det kreves av gjeldende forbrukerlovgivning, kan standard leveringskostnader også refunderes når en kunde utøver en lovfestet angrerett.
Eventuelle tilleggskostnader for levering som følge av at du har valgt en dyrere leveringsmetode enn standardalternativet, refunderes ikke nødvendigvis.
Bytte av varer
Hvis du ønsker en annen vare, farge eller størrelse, vennligst kontakt oss på:
Avhengig av tilgjengelighet kan vi råde deg til å returnere den opprinnelige varen din og legge inn en ny bestilling.
Bestillinger som returneres til avsender
Hvis en bestilling returneres til oss på grunn av feil eller ufullstendig leveringsadresse, nektelse av mottak eller manglende henting av pakken, kan ekstra frakt- eller håndteringskostnader påløpe der det er juridisk tillatt.
Vi vil kontakte deg når den returnerte pakken er mottatt.
Dine forbrukerrettigheter
Denne retur- og refusjonspolicyen kommer i tillegg til dine lovfestede forbrukerrettigheter.
Ingenting i denne policyen er ment å ekskludere, begrense eller redusere rettigheter du har i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning i Sverige, Danmark eller Norge.
Der det er motstrid mellom denne policyen og en obligatorisk forbrukerrettighet i henhold til gjeldende lov, vil den obligatoriske forbrukerrettigheten gjelde.
Kontakt
For spørsmål om retur eller refusjon, kontakt:
E-post: info@maveloe.com
Når du kontakter oss, vennligst oppgi ordrenummeret ditt slik at vi kan hjelpe deg raskere.
Denne versjonen er mye bedre tilpasset ditt oppsett fordi den ikke nevner britisk forbrukerlovgivning, dekker eksplisitt Sverige, Danmark og Norge, beholder din 30-dagers returpolicy, og anerkjenner separat den lovfestede 14-dagers angreretten som generelt gjelder for skandinaviske nettkjøp.