Retur- og refusionspolitik

Hos Maveloe ønsker vi, at du skal handle med ro i sindet. Hvis noget ikke er helt som forventet, kan berettigede varer returneres inden for 30 dage efter levering under forudsætning af nedenstående betingelser.

Denne politik påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder i henhold til britisk forbrugerlovgivning.

1. 30 dages returret

Du kan anmode om returnering inden for 30 dage efter modtagelse af din ordre.

For at være berettiget til returnering skal varen:

• være i sin oprindelige stand
• være ubrugt, bortset fra rimelig håndtering eller afprøvning
• være ubrugt
• have alle originale mærkater påsat, hvor det er relevant
• inkludere al original emballage og alt tilbehør, der fulgte med varen.

Du har ret til at inspicere eller afprøve en vare på samme måde, som du med rimelighed ville kunne i en fysisk butik.

Hvis en vare er blevet brugt eller håndteret ud over, hvad der er rimeligt nødvendigt, og dette har reduceret dens værdi, kan vi foretage et passende fradrag i refusionen, hvor loven tillader det. Britisk vejledning bekræfter, at onlinekunder må inspicere varer, men fradrag kan forekomme, hvis varerne er blevet brugt eller beskadiget.

2. Sådan anmoder du om en returnering

For at starte en returnering bedes du kontakte os på:

E-mail: info@maveloe.com

Venligst inkluder:

• dit fulde navn
• dit ordrenummer
• den vare, du ønsker at returnere
• din årsag til returnering af varen
• billeder, hvis varen er beskadiget, defekt eller forkert.

Når din anmodning er blevet gennemgået, vil vi give dig de korrekte returinstruktioner og returadresse.

Send venligst ikke din returnering tilbage til adressen på den originale pakke, medmindre vi specifikt instruerer dig i at gøre det.

Produkter kan leveres af forskellige opfyldelsespartnere, så den korrekte returadresse kan variere afhængigt af den bestilte vare.

3. Returforsendelsesomkostninger

Ved returnering grundet fortrydelse er kunden selv ansvarlig for omkostningerne ved returnering af varen.

Returneringer sendes direkte til den relevante leverandør eller opfyldelsespartner ved hjælp af den returadresse, som Maveloe har oplyst.

Returadresser kan være placeret uden for Storbritannien.

Omkostningerne til returporto afhænger derfor af destination, pakkestørrelse, vægt og den valgte kurer.

Vi anbefaler, at du benytter en sporbar forsendelsestjeneste og gemmer dit indleveringsbevis, indtil din returnering og refusion er fuldt behandlet.

Britisk vejledning om fjernsalg kræver, at kunder informeres, hvis de forventes at betale for returomkostninger.

4. Din fortrydelsesret

Hvis du handler hos Maveloe som britisk forbruger, har du normalt en lovbestemt ret til at fortryde et onlinekøb uden at angive en grund.

For de fleste varer skal du give os besked om, at du ønsker at fortryde købet, inden for 14 dage efter modtagelse af din ordre.

Når du har informeret os om din fortrydelse, har du normalt yderligere 14 dage til at returnere varerne.

For at udøve din fortrydelsesret skal du kontakte os på:

[indsæt kundeservice-e-mail]

og klart angive, at du ønsker at annullere din ordre.

Vores yderligere 30 dages returpolitik giver dig mere tid til at anmode om en returnering, men den reducerer ikke dine lovbestemte rettigheder.

5. Annullering af en ordre før afsendelse

Vi begynder at behandle ordrer så hurtigt som muligt, efter de er afgivet.

Hvis du ønsker at annullere eller ændre en ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt.

Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig, men når en ordre er gået i gang med pakning eller er blevet afsendt, kan vi muligvis ikke stoppe forsendelsen.

Hvis din ordre allerede er afsendt, fjerner dette ikke eventuelle gældende fortrydelses- eller returrettigheder, som du måtte have, når du modtager den.

6. Refusioner

Når din returnering er modtaget og inspiceret, vil vi give dig besked om resultatet.

Hvis din returnering godkendes, vil din refusion blive udstedt til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt ved afgivelse af ordren.

Bemærk venligst, at der kan gå ekstra tid, før din bank eller betalingsudbyder behandler refusionen, efter vi har udstedt den.

Hvor dine lovbestemte fortrydelsesrettigheder gælder, vil refusioner blive behandlet inden for de tidsrammer, som britisk lov kræver. Detailhandlere har generelt op til 14 dage efter modtagelse af de returnerede varer, eller dokumentation for at de er returneret, hvor relevant, til at udstede refusionen.

7. Oprindelige leveringsomkostninger

Hvis du returnerer en vare under Maveloes yderligere 30 dages fortrydelsesret, er de oprindelige leveringsgebyrer muligvis ikke refunderbare, medmindre loven kræver det.

Når du udøver din lovbestemte ret til at annullere hele din ordre inden for den gældende fortrydelsesperiode, refunderer vi omkostningerne til den standardleveringsmulighed, du oprindeligt betalte for.

Hvis du valgte en dyrere eller premium leveringsservice, er vi kun forpligtet til at refundere et beløb svarende til vores standardleveringsgebyr.

8. Beskadigede, defekte eller forkerte varer

Inspicer venligst din ordre så hurtigt som muligt efter levering.

Hvis du modtager en vare, der er:

• beskadiget
• defekt
• mangelfuld
• forkert
• ikke som beskrevet

bedes du kontakte os hurtigst muligt på:

info@maveloe.com

Oplys venligst dit ordrenummer og vedhæft klare billeder af problemet, hvor det er relevant.

Returner ikke varen, før du har kontaktet os.

Hvis en vare er defekt, beskadiget eller forkert, vil vi arbejde sammen med dig om at finde en passende løsning i overensstemmelse med dine lovbestemte rettigheder.

Britisk forbrugerlovgivning kræver, at detailhandlere tilbyder afhjælpning, når varer er defekte, ikke som beskrevet eller ikke fungerer som forventet.

9. Varer der ikke kan returneres

Visse produkter er muligvis ikke berettigede til returnering ved fortrydelse, hvor loven tillader en undtagelse.

Dette kan omfatte:

• personaliserede eller specialfremstillede produkter
• produkter der hurtigt forringes eller udløber
• forseglede produkter, der ikke kan returneres af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager, efter forseglingen er brudt
• andre produkter der juridisk er undtaget fra fortrydelsesretten.

Hvor et produkt har specifikke returbegrænsninger, vil vi tilstræbe at gøre dette tydeligt på den relevante produktside.

Disse undtagelser fjerner ikke dine lovbestemte rettigheder, hvis en vare er defekt, beskadiget eller ikke som beskrevet.

10. Ombytninger

Vi tilbyder i øjeblikket ikke en separat ombytningstjeneste.

Hvis du ønsker en anden størrelse, farve eller et andet produkt, er den nemmeste løsning at returnere den berettigede originale vare i overensstemmelse med denne politik og afgive en ny ordre.

11. Returadresser

Returneringer må kun sendes til den returadresse, som Maveloes kundeserviceteam har oplyst.

Da Maveloe arbejder med forskellige leverandører og opfyldelsespartnere, kan returlokationer variere mellem produkter og ordrer.

Returneringer kan derfor sendes direkte til den relevante leverandør, herunder leverandører placeret uden for Storbritannien.

Send ikke en vare tilbage uden først at kontakte os og modtage de korrekte returinstruktioner.

Forsendelse af en vare til en uautoriseret eller forkert adresse kan forsinke retur- og refusionsprocessen.

12. Returporto

Ved almindelig fortrydelse er kunder selv ansvarlige for at arrangere og betale for returporto.

Vi tilbyder i øjeblikket ikke gratis returnering, medmindre vi specifikt angiver andet.

Vi anbefaler kraftigt:

• at bruge en sporbar forsendelsestjeneste
• at gemme bevis for forsendelse
• at emballere den returnerede vare forsvarligt.

Maveloe kan ikke holdes ansvarlig for returnerede pakker, der går tabt, før de når den angivne returlokation.

13. Nægtede eller uafhentede pakker

Hvis du nægter modtagelse eller undlader at afhente en ordre, og pakken returneres til leverandøren eller opfyldelsespartneren, bedes du kontakte os.

Enhver refusion vil blive overvejet, når den returnerede pakke er modtaget og behandlet.

Eventuelle fradrag vil kun blive foretaget, hvor loven tillader det.

14. Behandlingstider

Når en returneret vare når den angivne returlokation, bedes du give os tid til at inspicere og behandle den.

Vi vil give dig besked, når din returnering er blevet gennemgået.

Hvis den godkendes, vil din refusion blive sendt til din oprindelige betalingsmetode.

Behandlingstider hos banker og betalingsudbydere er uden for Maveloes kontrol og kan variere.

15. Købsbevis

Vi kan bede dig om at fremlægge bevis for, at varen er købt hos Maveloe, før vi behandler en returnering eller refusion.

Dette kan inkludere din:

• ordrebekræftelse
• ordrenummer
• betalingsbekræftelse
• andet passende bevis for køb.

16. Udsalgsvarer

Produkter købt under et udsalg eller en kampagne er dækket af de samme lovbestemte forbrugerrettigheder som produkter til fuld pris.

Eventuelle yderligere kampagnebetingelser for returnering vil ikke reducere de rettigheder, som loven giver dig.

17. Dine lovbestemte rettigheder

Intet i denne retur- og refusionspolitik har til formål at begrænse eller udelukke rettigheder, som du har i henhold til gældende britisk forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Hvis en vare er defekt, beskadiget, ikke som beskrevet eller på anden måde ikke opfylder dine lovbestemte rettigheder, kan andre rettigheder og retsmidler være gældende.

18. Kontakt os

Hvis du har spørgsmål vedrørende en returnering, refusion eller annullering, bedes du kontakte os, før du sender noget tilbage.

Maveloe
E-mail: info@maveloe.com
Virksomhedsnavn: Maveloe